三只松鼠荣列2019安徽省民营企业服务业百强第12位

8月28日上午,2019安徽省民营企业百强发布会在合肥召开,备受关注的2019安徽省民营企业百强榜单由此正式揭晓。刚刚于7月登陆A股市场的三只松鼠,荣获服务业百强第12位。

三只松鼠荣列2019安徽省民营企业服务业百强第12位

根据2019安徽省上规模民营企业调研分析报告显示,今年共有934家企业参与调研,比上年增加了187家,增幅达25.03%。自3月份以来,安徽省工商业联合会、安徽省经济和信息化厅、安徽省市场监督管理局联合开展了“2018年度安徽省上规模民营企业经营情况调研及百强排序活动”,经过审核、评议等环节,依据企业2018年度主要经济指标,最终确定了2019安徽省民营企业百强榜单。

正是凭借亮眼的营收业绩和优质的服务,三只松鼠在激烈的竞争中突围而出。

公开数据显示,三只松鼠2018年实现营业收入70.01亿元,同比增长26.05%,增长势头显著且稳定,总体呈现稳中有升,稳中向好态势。

作为和终端消费者保持密切联系的休闲食品品牌电商,三只松鼠自成立以来,一直致力于从细致贴心的服务方面着力提升消费体验,创新性地在发出货品中随包附送果壳袋、开箱器、湿纸巾等配套物品,开创电商服务的标杆。同时在发展中不断升级服务,为不同产品打造不同特色的“体验宝”,包括清口含片、牙签、甚至漱口水等,把贴心服务提升到了新的高度,通过每个细节让消费者感受到三只松鼠优质的服务。

上市后的三只松鼠正在不断完善服务,以数字化为驱动,重构供应链和组织,实现零售和制造一体化,转型成为一家制造型自有品牌多业态零售商,给与每一个业态实时的、快速的、柔性的服务和响应。渗透到制造中去做供应链,目的是创造用户可感知的价值。

围绕用户可感知的目标,以品牌、营销、数字技术赋能于合作伙伴,共同服务好“主人”。这凸显了三只松鼠“创造货+构建极致体验”的核心能力,也考验了服务的能力。

早在2015年,三只松鼠中央品控云平台就已投入使用,该平台以“客户满意”为宗旨,与“主人”保持密切的沟通,搜集“主人”的意见、建议及投诉,形成了高效的反馈与服务机制,提升了整体服务水平。

通过数字技术,云平台可以第一时间抓取、分析松鼠产品好评率、合作伙伴质量指数、物流配送质量指数、“主人”差评解决率等数据信息,以数字技术倒逼供应链的质量控制和生产改善,推动全行业供给侧结构性改革,最终为消费者输出质高、价优、新鲜、丰富、便利的零食。

服务在一开始就刻在了三只松鼠的基因里,一个个极致的服务体验,一个个小细节上有爱的独特行为,让“主人”买的爽、吃的爽、玩的爽,也让三只松鼠在安徽省民营企业服务业百强名单里持续精进,从2016年的40名,到2017年的27名,再到2019年的12名,三只松鼠的排名在迅速上升,背后是其对服务的不断升级创新。

基于服务夯实的坚固壁垒,三只松鼠可以打造更好的风味、更新鲜的产品、更有趣的体验,成为一个服务全球绝大多数大众家庭的超级国民品牌。